JR北海道は7月から、AI（人工知能）を活用した忘れ物検索サービスを始める。いつでもチャットで問い合わせでき、AIによる画像検索により、返却率の向上も期待できるという。
サービス名は、「落とし物クラウドｆｉｎｄ（ファインド）」。駅や列車内で見つかった落とし物の画像がデータベース化されており、利用者が自分が落とした物の特徴を入力すると、AIが画像を検索して落とし物を探し出す。チャットは24時間受け付ける。ただし、回答は午前9時～午後10時。チャットは、日本語のほか中国語や韓国語など135以上の言語にも対応する。
利用は無料。ＪＲ北のホームページからアクセスできる。ＪＲ北では、導入費として数百万円、維持費として年1千万円ほどを見込む。
すでにJR九州や札幌市交通局などが同じシステムを導入しており、JR九州の場合、忘れ物のマッチング率は利用開始前の約8％から約30％に上がったという。ＪＲ東日本も来年4月からの導入を決めている。
JR北の忘れ物は年間約12万5千件（2024年度）。最多は、現金・有価証券（乗車券類を含む）で、全体の2割超を占めるという。
