「AI課長」が営業のノウハウを教えます――。大東建託は、若手の営業社員が抱える課題などに生成AI(人工知能)がこたえる対話システム「AI課長」を開発した。4月から全国約300の支店で導入し、約2900人を対象に人材育成と営業支援を行う。
同社では飛び込み営業を行うことが多く、これまでは先輩社員や上司らと想定問答などのロールプレイングを実施していた。だが、そのための時間の確保が難しく、教える人によって指導内容に差がでるといった課題があった。
AI課長は飛び込み訪問のケースを想定。若手社員は、訪問先の家の画像が表示されたパソコン画面に向かって、住民にあいさつやセールストークをする。文字または音声で言葉を入力すると反応がかえってきて、次々と対話を続けていく。ベテラン社員のノウハウをAI課長に学ばせており、全国一律の指導を、都合のつく時間に何度でも受けられる。
一連のやりとりを評価し、よ…
