渋沢栄一（1840～1931）が設立に関わった銀行を源流にする埼玉りそな銀行が、ノルマの達成度で行員を評価するのをやめた。客に寄り添ったプロセスだったかを見る方式に改める。「数値目標の達成は結果論」と言い切る福岡聡社長を訪ねると、渋沢が目指した「道徳銀行」の経営を現代で実践しようとしているようだ。
埼玉りそな銀行によると、「県民に信頼され地域とともに発展する銀行」「価値のよい流れを創造する『共創社会』のハブになる」といった中期経営計画の理念を明確にしたいという。「期末だから成績を伸ばしたい、売りたい、もうけたいが（行員の）意識として介在していた。（評価では）これを優先しないということだ」と説明する。
今年度から、各行員が客と何回面談したかなど、その過程をみることにした。成果ではなく「正しいプロセスによる顧客の困り事解決」を重視するのだという。
客との面談数などプロセスを評価
これまでは毎年度、埼玉県内…
