コンビニエンスストア「ローソンしののめ店」は、東京都江東区の幹線道路沿いにある。昨年12月上旬、アルバイトの女性2人が指導役の男性社員からバイクの自賠責保険の手続きについて説明を受けていた。「お支払いは現金でしかできません。後ろから紙が出てきますので、一緒に精算するような感じです」
2人はネパール人のアンジュ・タマンさん（20）とベトナム人のグエン・ガンさん（19）。2～6カ月前に留学生として来日し、ローソンで働く。担当はまだ、接客だけだ。
接客といっても覚えなければならないことは膨大だ。電子レンジの使い方に始まり、拾得物の取り扱いに至るまで。「レジ打ち」業務でも領収書発行や、アイスなどの「当たり棒」が出た時の対応など多岐にわたる。
コンビニエンスストア従業員の多国籍化が進んでいます。人手不足を背景に働き手の定着を図ろうと各社が取り組んでいますが、言語以外にも「壁」があるようで……。
「いいです」がわからない
2人とも日本語学校に通う…
